Chính sách dành cho khách hàng là một phần quan trọng trong cam kết dịch vụ của Kiến trúc & Xây dựng Duy An. Những quy định dưới đây được thiết lập nhằm giúp Quý khách dễ dàng nắm bắt thông tin, đồng thời đảm bảo sự minh bạch và uy tín trong quá trình hợp tác.
1. Chính sách thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán vào thời điểm sử dụng dịch vụ hoặc ngay sau khi sản phẩm đã được hoàn thiện và bàn giao.
2. Chính sách vận chuyển và giao nhận
Duy An luôn sẵn sàng tư vấn miễn phí cho tất cả Quý Khách hàng. Trước khi bắt đầu bất kỳ hạng mục thiết kế hay thi công nào, chúng tôi sẽ tiến hành tính toán chi tiết và báo giá rõ ràng. Quy trình này được thực hiện nhằm hạn chế tối đa phát sinh chi phí trong quá trình thi công, đồng thời đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng, giúp Quý Khách hoàn toàn an tâm khi lựa chọn đồng hành cùng Duy An.
Khách hàng liên lạc qua hotline: 08 9642 9246 hoặc email: duyan.arccons@gmail.com để được hỗ trợ tốt nhất.
3. Chính sách bảo hành công trình
Từ quy trình thi công cho đến các hạng mục bảo hành, bảo trì sau khi hoàn thành công trình, chúng tôi luôn tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý hiện hành. Chúng tôi cam kết thực hiện công tác bảo hành – bảo trì một cách trung thực, minh bạch, nhằm đảm bảo chất lượng các hạng mục thuộc phạm vi trách nhiệm của công ty.
Với hệ thống quy trình rõ ràng cùng kinh nghiệm tổ chức thi công và bảo hành chuyên nghiệp tích lũy trong nhiều năm, chúng tôi luôn đặt uy tín – trách nhiệm – chất lượng lên hàng đầu trong mọi công trình bàn giao đến khách hàng.
3.1. Thời gian bảo hành
Tùy theo đặc thù mỗi công trình:
- Phần kết cấu công trình tiêu chuẩn được Duy An bảo hành 05 năm.
- Phần hoàn thiện được bảo hành tùy theo gói vật liệu mà Quý Khách lựa chọn:
- Gói vật liệu hoàn thiện tiêu chuẩn: bảo hành 01 năm.
- Gói vật liệu hoàn thiện nâng cao: bảo hành 03 năm.
Lưu ý: Đối với các thiết bị như lavabo, bồn cầu, máy nước nóng… thời hạn bảo hành sẽ áp dụng theo chính sách riêng của từng nhà sản xuất. Trong trường hợp thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới công ty chúng tôi hoặc trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ kịp thời.
3.2. Chính sách bảo hành định kỳ
Duy An thực hiện kiểm tra định kỳ công trình 6 tháng/lần trong vòng 03 năm đầu kể từ ngày bàn giao.
Bộ phận bảo hành sẽ chủ động liên hệ Quý Khách để đặt lịch kiểm tra, đảm bảo công trình được duy trì trong trạng thái tốt nhất.
3.3. Cam kết xử lý nhanh chóng
Trong trường hợp công trình phát sinh lỗi kỹ thuật do thi công hoặc thiết kế, Duy An cam kết có mặt trong vòng tối đa 03 ngày kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Việc khắc phục sự cố sẽ được thực hiện trong vòng 05 ngày làm việc, đảm bảo tiến độ và chất lượng xử lý.
3.4. Trách nhiệm bảo hành
Duy An chịu hoàn toàn chi phí bảo hành đối với các lỗi phát sinh do thi công, thiết kế hoặc chất lượng vật tư từ phía chúng tôi.
Với các sự cố do quá trình sử dụng không đúng cách hoặc do khách hàng tự ý can thiệp, cải tạo công trình mà không thông báo với Duy An, việc bảo hành sẽ không được áp dụng, và chi phí sửa chữa sẽ do khách hàng chi trả.
